HELP DESK / 常见问题
装不上、积分对不上、收藏丢了，先翻这一份
九游体育安装把用户问得最多的六类情况整理成了能自己走完的排查顺序。每一步都能当场判断结果， 走完还没有头绪，再带着截图找客服，工作日 9:00-18:00 有人接。
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Android 9 / iOS 14
2026 赛季安装包支持的最低系统版本，低于这条线先升级系统再重试
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30 秒
比赛进行期间，赛程与比分数据的刷新间隔，比平时的每小时一次更快
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2 小时
安装类问题附上截图后，客服承诺的响应时间
01 / INSTALL
安装与升级
从下载到第一次打开，卡住的通常是系统版本、剩余空间和安装来源这三处。按顺序确认，多数中断都能当场解决。
安装到一半中断，或者系统提示无法继续，先检查什么？
- 确认系统版本达到 Android 9 或 iOS 14 及以上，低于这条线先升级系统再重试。
- 留足空间，安卓安装包约 78MB，建议至少预留 300MB 用于解压与首次启动。
- 如果提示来源未知，到系统设置里临时允许该来源安装，装完再关掉。
- 重新走一遍完整流程，不要从上次中断的位置继续。
已经装过旧版本，怎么升到 2026 赛季的新版入口？
- 打开应用后在设置里查看当前版本号，确认是不是 2026 赛季版本。
- 仍停留在旧版时，走应用内的检查更新，不用卸载重装。
- 升级前先登录同一个账号，收藏与积分会自动延续。
- 升级完成后首次打开会进入三步引导：确认版本、登录账号、选择关注联赛。
注意
卸载重装会清掉本地缓存，未登录状态下积累的使用记录不会跟着回来。能升级就别重装。
安装时弹出的权限请求，可以全部拒绝吗？
- 存储权限用于保存安装包与缓存数据，拒绝后仍能安装，只是每次启动会重新校验一次。
- 通知权限负责开赛提醒与比分变化推送，关掉之后赛程查询和赛后复盘照常使用。
- 其余权限请求可以逐个拒绝，不影响核心功能。
- 想改回来，随时到系统设置里重新打开即可。
02 / ACCOUNT
账号与积分
SQS 积分的赛季与场次两个维度都跟着账号走。搞清楚这条对应关系，换设备、换赛季时就不用重新积累。
SQS 积分是绑账号还是绑设备？换手机之后还在吗？
- 赛季积分与场次积分都记录在账号下，与设备无关。
- 换新设备后用同一个账号登录，两个维度的积分都会延续过来。
- 未登录状态下产生的使用记录只留在本地，换机不会自动带走。
- 想确认是否登录成功，打开赛程页看积分入口是否显示账号信息。
赛季积分和场次积分，分别用来看什么？
- 赛季积分看的是整段赛程里的走势，适合横向比较不同轮次的表现。
- 场次积分对应到具体某一场，用来定位单场比赛的细节。
- 两个维度共用同一条查询路径，在赛程页切换即可。
- 积分体系从 2021 年上线，随赛季推进持续扩充覆盖范围。
用积分查赛程的入口在哪里？
- 首次打开完成引导后，会直接落在赛程页，SQS 积分入口就在这一页。
- 积分覆盖 68 个联赛与杯赛，每赛季更新约 12 万条赛程与数据记录。
- 想找具体某一场，用场次积分缩小范围比逐轮翻更快。
- 关注联赛选定后，赛程页会优先排列你关心的那几项赛事。
03 / FAVORITES
收藏与分组
收藏夹是长期使用的主战场。容量、分组和观看入口连在一起，理清之后一个赛季翻起来会顺手很多。
收藏夹最多能存多少场？分组怎么用？
- 单个账号最多可收藏 200 场重点场次，到达上限后先归档不再关注的赛季。
- 收藏条目支持按联赛与赛季两层分组，切到新赛季时旧记录保留。
- 同一场次多次收藏只会保留一条记录，不会重复占位。
- 分组只影响展示顺序，收藏本身的内容不受影响。
收藏之后，怎么直接看到那场球？
- 在收藏夹里点开对应条目，浏览器会直接打开该场次的直播信号。
- 画质最高支持 1080P，无需安装任何额外插件。
- 主流桌面与移动浏览器的最新两个大版本都能正常播放。
- 收藏与观看共用同一份清单，不需要在两处分别维护。
跟了好几个赛季，跨赛季的旧收藏会不会乱？
- 收藏赛事在九游安装里按赛季和联赛两层归好，切到新赛季时旧记录仍在原处。
- 老用户不需要手动重排，历史分组保持原有顺序。
- 每个条目的名称里带联赛与赛季标记，凭简称也能快速定位。
- 需要腾位置时，把整组旧赛季归档比逐条删除更快。
04 / DATA
数据与复盘
射门统计与双队对照复盘是看得最多的两块。知道数字从哪里来、什么时候刷新，比较起来才有意义。
射门统计里的三项指标分别指什么？
- 射正：射门方向落在球门范围内的次数。
- 射偏：射门打偏、没有命中门框范围的次数。
- 被封堵：射门在途中被防守球员挡下的次数。
- 三项指标在每场比赛的数据页并列展示，方便一眼比较两队效率。
两支球队对照复盘在哪里看？怎么排序？
- 比赛结束后进入该场次的数据页，切换到双队对照视图。
- 对照版本可同时比较 12 项关键指标，覆盖攻防两端的主要维度。
- 排序支持按控球时段、射门区域与进攻方向三种维度切换。
- 双队对照功能自 2024 年上线，此后持续补充可比较的指标项。
同一场比赛，我看到的数字和别人说的对不上，是哪里出了问题？
- 赛程与比分数据在工作日每小时刷新一次，比赛进行期间间隔缩短到 30 秒。
- 不同时点截取的画面会有差别，先确认双方看的是不是同一分钟的数据。
- 数据团队分采集、校验与可视化三组，校验环节对每场数据做两次交叉核对。
- 做横向比较时，用同一时点的对照页数据更稳妥。
注意
直播进行中数字会持续变动，暂停或截图之后再核对，通常就能对上。
05 / WATCH
浏览器观看与播放
来不及装应用、或者只想看一两场重点比赛的时候，浏览器通道最省事。遇到黑屏、卡顿，按下面的顺序试。
浏览器里点开重点场次没有画面，按什么顺序排查？
- 先确认浏览器是主流桌面或移动浏览器的最新两个大版本之一，过旧版本可能不支持播放。
- 关掉可能拦截媒体加载的扩展或广告拦截插件，再刷新一次页面。
- 切换网络试一次，公共网络对视频流的限制往往比家庭宽带更多。
- 以上都不见效，把页面截图和设备信息发给客服，工作日两小时内会有人跟进。
画质能到多少？需要装插件吗？
- 最高支持 1080P，实际画质会根据当下带宽自动适配。
- 不需要安装任何额外插件，打开收藏条目即可播放。
- 想锁定更高画质，在网络稳定的情况下手动选择清晰度。
赛季高峰期会不会挤不进去？
- 浏览器观看通道在赛季高峰期的并发承载能力达到 60 万路。
- 遇到缓冲，先刷新页面，画质会自动下调以保住流畅度。
- 同一网络里多人同时观看时，优先走有线或稳定的移动网络。
06 / SUPPORT
还没解决怎么办
上面几组走完仍然没有结果，把情况直接发给客服。带上设备和账号信息，能省掉一轮来回确认。
客服邮箱
kefu@app-jyou.com.cn
客服电话
400-5144-5180
在线时段
工作日 9:00-18:00
发消息时顺手带上这几项
- 设备型号与系统版本，用来判断是否达到 Android 9 或 iOS 14 的门槛。
- 出问题的账号，以及问题出现在哪个页面。
- 一张截图，把报错提示或异常画面一起框进去。
- 如果是播放问题，注明浏览器名称与版本号。