邮箱 · EMAIL
适合附截图、附完整报错的问题
安装失败提示、播放画面异常、收藏夹同步不上，这类情况把截图直接贴上，客服不用再问一遍你的界面长什么样。
kefu@app-jyou.com.cn
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SUPPORT DESK · 服务说明牌
安装卡住、账号有疑问，直接找上海团队
九游体育安装的日常支持由上海团队承担，工作日的上午九点到下午六点，线上一直有人。无论你是刚拿到安装包、还在走第一步引导的新用户，还是已经用了几个赛季、关心收藏夹与复盘对照的老用户，把设备情况一次说明白，问题往往第一次沟通就有进展。
服务时段 · 00:00 — 24:00
工作日 9:00 — 18:00 真人在线
9:00 上线
18:00 下线
窗口之外发来的问题会在下一个工作时段接续处理，附截图的安装类问题承诺 2 小时内响应。
01 / 联系通道
两条通道，按问题挑一条
需要给截图、给文件、要说清一串报错信息的，走邮箱；三言两语就能问明白，或者想当场确认一件事的，打电话更快。
电话 · PHONE
适合快速确认、当场问清楚
不确定自己的机型能不能装、不知道该收藏哪一类场次、想核实渠道是否正规，打个电话十几秒就能得到答复。
400-5144-5180
工作日 9:00 — 18:00 有人接听
02 / 沟通前
把这几样备齐，一次说清问题
客服最常遇到的耽误时间的情况，是来回问了三四轮才把设备信息凑齐。出发之前顺手把这五项准备好，沟通就能一次到位。
如果你的问题在帮助中心里已经有答案，那里按安装、账号、数据、播放四类整理了 160 余条解答，先翻一遍可能比等回复更快。
03 / 处理流程
从你发出问题到收到回复
安装协助走的是固定四步，每一步你都知道事情在谁手里，不用反复催问。
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01
你发出问题
把上一条清单里的信息一起发到邮箱或电话说明。安装类问题尽量附上整屏截图，能省掉一轮往返确认。
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02
客服登记并归类
问题按安装、账号、数据、播放四类归档，对应方向的同事接手。涉及版本核对的，会先确认你是不是 2026 赛季新版入口。
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03
给出处理办法
附截图的安装类问题承诺 2 小时内响应，回信里会写清下一步动作：是重装、换入口，还是改一项系统设置。
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04
一起确认结果
照着操作后如果还没解决，直接把新的截图回过来接着看。需要长期查的问题会同步到安装与功能目录对应模块下继续跟进。
04 / 服务时间
响应时效怎么算
客服在线时间固定在每个工作日的 9:00 到 18:00。这个窗口内，安装类问题只要附了截图，我们承诺 2 小时内响应——响应指的是客服给出明确答复和处理方向，不是自动回复。
窗口之外发来的问题不会丢，会在下一个工作时段一开始就接续处理。周末与假期收到的邮件同样排队，顺序按到达时间排。
- 在线时段
- 工作日 9:00 — 18:00
- 响应承诺
- 安装问题附截图 2 小时内
- 高峰期
- 赛季更替与新版本上线前后，回复会稍慢一些
05 / 本地服务
上海团队在做什么
承担客服与安装指引的是上海团队，日常工作包括安装指引、账号与收藏问题的受理、内容运营三块。团队现有 120 余人，其中数据与研发人员占比约六成，其余就是坐在你对面回消息的这拨人。
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦7层需要当面递材料或线下沟通的合作方，可以先通过邮件约定时间，再按上面的地址前往。
想更完整地了解团队分工、数据校验环节与合作生态，可以看品牌与团队。
06 / 合作对接
合作、内容与数据对接
我们目前与 14 家数据服务商、9 家内容制作团队保持长期合作，也连续 3 个赛季发布赛季数据白皮书。合作类的需求请不要走技术客服通道，按下面两个方向直接对接更快。
数据与内容合作
如果你手上有赛程源、统计数据或赛事内容生产能力，首轮沟通请附上服务范围、可覆盖的联赛或杯赛数量，以及一份数据样本或内容样片。
渠道与品牌合作
渠道分发、品牌联合或白皮书共建方向，请说明主体名称、业务范围与期望的合作周期，我们会安排对应同事回信约时间。
两类需求都可以发到 kefu@app-jyou.com.cn，主题里注明“合作”二字，客服会转给对应同事而不是按技术问题处理。